Retur och ångerrätt

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos MattConcept. Därför erbjuder vi 90 dagars öppet köp på våra lagerförda mattor med standardmått.

90 dagars öppet köp

Du har 90 dagars öppet köp på oanvända mattor med standardmått.

Mattan ska vara i samma skick som när du tog emot den och får inte vara använd, smutsig eller skadad. Om mattan har varit använd på ett sätt som gör att dess värde minskar kan vi ha rätt att göra ett avdrag på återbetalningen.

Undantag för måttbeställda mattor

Öppet köp / ångerrätten gäller inte för varor som har specialtillverkats efter dina önskemål eller fått en tydlig personlig prägel. Det innebär att öppet köp / ångerrätten inte gäller för mattor som har tillverkats, kapats eller anpassats efter dina specifika mått eller andra personliga önskemål.

Detta gäller exempelvis:

• Mattor som har kapats till kundens egna mått
• Mattor som tillverkats efter angivna mått
• Andra produkter som specialbeställts efter kundens önskemål

Vi rekommenderar därför att du beställer provbitar innan du beställer en måttbeställd matta, så att du kan se färg, material och kvalitet i verkligheten.

Så gör du en retur

Om du vill returnera en matta inom vårt 90 dagars öppet köp, kontakta oss gärna innan du skickar tillbaka varan.

Du kan själv ordna returfrakten eller låta oss hjälpa dig.

Om du vill att vi ordnar returfrakten kontaktar du oss innan returen. Vi ger dig då ett pris på returfrakten. Kostnaden beror på mattans storlek och vikt.

Behöver du en retursedel?

Mejla info@mattconcept.se och ange ditt ordernummer, så hjälper vi dig med returen.

Returfrakt

Vid utnyttjande av den lagstadgade ångerrätten är det som huvudregel kunden som står för kostnaden för returfrakten, under förutsättning att vi har informerat om detta före köpet.

Vid vårt frivilliga 90 dagars öppet köp gäller samma princip: kunden står för returfrakten, om inget annat har avtalats.

Om du vill kan MattConcept hjälpa till att ordna returfrakten. Kontakta oss i så fall innan du skickar tillbaka varan, så får du information om kostnaden.

Återbetalning

När vi har fått tillbaka returen och kontrollerat att villkoren för returen är uppfyllda återbetalar vi det belopp som du har rätt till.

Vid utövande av den lagstadgade ångerrätten ska återbetalningen normalt ske senast inom 14 dagar från det att du meddelat oss att du ångrar köpet. Vi kan dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att du har skickat tillbaka den.

Återbetalningen görs normalt till samma betalningssätt som användes vid köpet.

Har du betalat med Klarna kan du även meddela Klarna att du har gjort en retur. Då kan betalningen hanteras enligt Klarnas rutiner medan returen behandlas.

Reklamation

Om varan är felaktig eller skadad ska du inte göra en retur enligt reglerna för öppet köp. Kontakta oss i stället så hjälper vi dig med en reklamation.

Vid en godkänd reklamation gäller konsumentköplagens regler.

Har du frågor?

Du är alltid välkommen att kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara. Vi hjälper dig gärna att hitta den bästa lösningen.

E-post: info@mattconcept.se

Vi hoppas att du blir nöjd med din beställning och din nya matta!

Vänliga hälsningar
MattConcept